Leiders in klantloyaliteit gebruiken een superieure service als een concurrentievoordeel om te zorgen dat klanten terug blijven komen – en 70% van een geweldige klantbeleving komt neer op het gedrag van de medewerkers met klantcontact. De vraag is worden deze medewerkers gecoacht om een betere klantbeleving neer te zetten en een hogere klanttevredenheid dan de concurrentie te behalen? Is dit niveau van service consistent in de gehele organisatie?
Onze aanpak
Waarom aandacht voor customer loyalty van belang is:
Bij FranklinCovey helpen we leiders om medewerkers te inspireren, trainen en te coachen om een sterkere klantbeleving neer te zetten. Daarnaast bieden we klanttevredenheid metingen om teams inzicht te geven. Binnen twee tot drie jaar zien we gemiddeld een 5-10% stijging in de klantbeleving die een return on investment van 5 tot 10 geeft.
