Meer dan 70% van wat de klantbeleving geweldig maakt is de manier waarop medewerkers zich gedragen en communiceren met de klant. Geweldig gedrag ontstaat niet zonder inspiratie en verantwoordelijkheid en dat vereist een bottom-up benadering — niet de typische topdown hiërarchische methode. Als je medewerkers enthousiaste ambassadeurs van je organisatie zijn, zal dat gevoel ook gehoor vinden bij je klanten.
De uitdaging
Zijn je klanten loyaal aan jouw organisatie?
“Behandel je medewerkers precies zoals je wilt dat zij je beste klanten behandelen.”
De oplossing
Medewerker loyaliteit komt eerst — daarna volgt de klantloyaliteit.
Leading Customer Loyalty is een eendaagse werksessie voor managers om de principes en praktijk te leren die nodig is om de harten van medewerkers en hun klanten te veroveren. Managers weten na de werksessie precies hoe ze empathie, verantwoordelijkheid en vrijgevigheid moeten uitdragen, leren en versterken. Na deze werksessie kunnen ze daar gelijk met hun eigen team zelf mee aan de slag.
Deelnemers leren:
- Echte menselijke connectie te maken.
- Te luisteren en communiceren met empathie.
- Om de echte “job to be done” voor klanten en medewerkers te ontdekken.
- Op te volgen om te leren hoe ze issues kunnen oplossen en verbeteren.
- Constructieve feedback te geven en te ontvangen.
- Het team te inspireren om hun beste ideeën naar boven te krijgen.
- Een effectieve team meeting te organiseren die de loyaliteit vergroot.
Het resultaat
Medewerker loyaliteit komt eerst — daarna volgt de klantloyaliteit.
Echte klanttevredenheid ontstaat vanuit de interactie met je medewerkers. Wanneer je de bottom-up leiderschapsaanpak gebruikt, stralen teamleden vertrouwen en trots voor de organisatie uit, wat leidt tot geweldige klantbeleving.
Beschikbaar in de All Access Pass
Vergroot je bereik, haal jouw bedrijfsdoelstellingen en beïnvloed prestaties op een duurzame manier met de All Access Pass.
Ontwikkel de basis skills en competenties voor effectieve medewerkers en teams.
Onze meest gebruikte pas biedt alles voor ontwikkeling van medewerkers plus al onze leiderschap oplossingen.
De meest uitgebreide pas met alle FranklinCovey content, ook voor specifieke vraagstukken.
